一句話：對月捐／混合捐者而言，電話通路整體並未失效（接通率 54.5%），所以不該用「打不通比例」整批清名單 —— 「未接通」幾乎都是時段／可及性問題（號碼無效僅 0.4%），不是空號。真正能零誤殺、立即停撥的只有一小群「打很多次、從沒接通」的人；更大的機會在「久未聯繫名單」與「把量能往高價值層／高接受度活動傾斜」。
主母體 51,306 人＝依 GPEA 官方三欄捐款分類篩出（定義見第 10 節）。三欄含義：
| 分類欄位 | 分組 | 人數 |
|---|---|---|
| 捐款類型 | 月捐（Regular） | 35,814 |
| 混合捐（Mixed） | 15,492 | |
| 價值層 | 一般捐者 | 36,592 |
| 中額潛力 | 12,758 | |
| 中額捐者 | 1,956 | |
| 捐款狀態 | Active | 34,669 |
| Reactivated | 9,698 | |
| At Risk | 4,982 | |
| New | 1,957 |
依「先給答案、再給證據」原則前置。標 估算 者含假設、非實測。
| # | 建議 | 依據 | 優先 |
|---|---|---|---|
| 1 | 先停撥 1,127 位空撥對象（≥5 通、0 接通，7,965 通）並轉多管道。這是唯一零誤殺、可立即執行的回收項。低接通名單整體不可直接清除 —— 須先做閾值敏感度＋時段接通分析。 | 未接通≠空號；空撥確定浪費 | 高 |
| 2 | 把撥打時段移到傍晚＋中午、優先週三至週五：傍晚 17–19 點接通率 59–68%（上午 9–10 點僅 51–53%）卻撥打量最低。不增加人力即可拉高接通率，是「免費」的回收 —— 先 A/B 驗證再全面調整。 | 時段接通率分析（第 5 節） | 高 |
| 3 | 處理 2,276 位「5 年未致電」名單：先扣除已被勿擾設定排除的約 522 人（占 22.9%），其餘約 1,750 位無勿擾旗標者列為優先觸及測試池 —— 零疲勞、零空號包袱的新機會。 | 久未聯繫名單＋勿擾分析 | 高 |
| 4 | 量能向中額／中額潛力層＋黃金時段傾斜：中額層接通後答應率 67.6%（一般層 1.47 倍 估算）、最好接通，且金額更大 —— 每次升級月加碼 $452、單筆均 $3,338，約一般層的 2.5–3.4 倍（見第 7 節）。停撥／降頻規則須分層套用，不可用整體 14.9% 一刀切。 | 傾向分數＋金額梯度 | 高 |
| 5 | Active 狀態但電話難觸及者改走多管道（簡訊／Email／LINE），不是從名單移除 —— 接通難易只代表電話不通，不代表捐款不健康。 | 接通難易與捐款脫鉤 | 中 |
| 6 | 升級邀請設每月配額上限＋建立準實驗對照（被拒者 vs 條件相近未致電者）追蹤後續退捐率 —— 升級拒絕量大（約 4 萬通 估算），有關係侵蝕風險但缺對照無法定量。 | 升級拒絕量與關係風險 | 中 |
| 7 | 單筆捐者另策對待：3,268 人捐款傾向明顯較低（見第 8 節），電訪優先級應低於月捐者，或改以低成本管道（Email／自動化）邀請轉為月捐。 | 第 8 節單筆捐分析 | 中 |
| 8 | 建立傾向分數：以「價值層級 × 活動類型 × 個人接通/答應史」排序名單，取代平均撥打。 | 傾向分數 | 中 |
近五年 293,632 通中，未接通佔 38.8%（114,018 通），遠高於拒絕的 19.8%（58,179 通）；接通率僅 54.5%。但號碼無效（Invalid）只佔 0.4%，兩者量級差近百倍。這代表絕大多數未接通是時段／可及性問題，不是該清的空號。
以「未接通 >70%」定義的低接通名單有 7,316 人（已撥打的 14.9%），但這是自設切點、門檻一動數字就變。真正命中率確定為零的硬子集，是 1,127 位撥了 5 通以上、0 次接通者，累積 7,965 通空撥 —— 僅佔總撥打的 2.71%（估算：7,965÷293,632）。量級雖小但浪費確定，應優先設停撥規則。
依捐款狀態，低接通名單比例 Active 15.7%、Reactivated 10.6%、At Risk 9.9% —— 最該擔心流失的 At Risk 反而最容易接通，仍穩定捐的 Active 反而最難接通。這證明「>70% 未接通」純是電話可達性指標，與捐款健康脫鉤。
接通後答應率隨層單調上升：一般 46.1%、中額潛力 55.4%、中額 67.6%（中額約一般層 1.47 倍，估算 67.6÷46.1）。同時難觸及比例：一般 15.1%、中額潛力 12.4%、中額 6.2%（中額僅一般層 41%，估算 6.2÷15.1）。高價值層既好聯絡又好成交；但資料無各層成交絕對量，只能定方向。
兩活動接通率不同（升級 49.9% vs 特別專案 46.7%），直接比全體同意率（14.6% vs 18.6%）會把接通難易度誤算進成效。固定在接通者基礎：特別專案接通後同意率 39.9%、升級僅 29.2%，差 10.7 個百分點。但這只是單通命中率：升級的代理存續年限均值 2.44 年（中位 3）約為特別專案 1.27 年（中位 1）近兩倍（代理指標：以「出現該類致電的不同年份數」近似，非真實波數）。資料無任何金額欄位，真實捐款價值無法比較。
升級致電全體拒絕率 28.5% 高於特別專案 22.4%，且升級佔總致電量約七成（143,024 通）。換算拒絕量約 40,762 通（估算：28.5%×143,024），是其同意量的近兩倍。反覆對同一捐款人發升級邀請被拒，有侵蝕關係風險；但資料沒有退捐／流失欄位、也沒有未致電對照組，無法量化後續流失差異。
每位捐款人撥打中位與平均皆 6 通，但最大值 82、11–20 通有 1,806 人、≥21 通 17 人，合計 1,823 人被撥 ≥11 通（約被撥者 3.7%，估算 1,823÷49,030）。疲勞與超撥風險集中此尾。但資料未提供按次數帶的同意產出，無法證明高頻撥打邊際同意已歸零。
主母體 51,306 人中，2,276 人五年內完全沒被撥打過。但這不是乾淨的純機會名單：其中 522 人（22.9%）帶有勿擾旗標（DoNotCall 483／拒絕聯絡 19／拒絕募款邀請 510；遠高於有撥打組的 6.8% 基準），屬刻意排除、必須維持不撥。扣除後約 1,750 人無勿擾旗標、是真正未觸及、零疲勞零空號的可啟用對象。
本節數字由 Salesforce 匯出資料直接計算（月捐／混合捐母體）。低接通名單（對應 ticket 的 Cold List）= 近 5 年「Not Reached（未接通）」佔比 > 70%；其餘為可接通名單（Warm List）。為避免「只被打 1–2 通」者因樣本太小被誤判，同列「全體被打過」與「撥打 ≥5 通（較穩健）」兩口徑。
| 口徑 | 低接通名單 | 可接通名單 | 合計 | 低接通占比 |
|---|---|---|---|---|
| 全體近 5 年被電訪者 | 7,316 | 41,714 | 49,030 | 14.9% |
| 撥打 ≥5 通者（較穩健口徑） | 4,936 | 30,167 | 35,103 | 14.1% |
| 近 5 年從未被電訪 | 2,276（另成一類，屬「久未聯繫名單」，非低接通非可接通） | 4.4% | ||
兩口徑都落在 ~14–15%：約每 7 位被電訪者有 1 位電話接通率過低。但此切點敏感、且接通難易與捐款脫鉤，不可直接清除（見第 3 節①②③）。
低接通名單以「一般捐者」最多（3,776 人 / 15.1%）；越高價值越打得通（中額捐者僅 6.2%）。
| Giving Status | 低接通名單 | 該狀態 ≥5 通人數 | 低接通占比 |
|---|---|---|---|
| Active | 3,797 | 24,159 | 15.7% |
| Reactivated | 863 | 8,167 | 10.6% |
| At Risk | 273 | 2,762 | 9.9% |
| New | 3 | 15 | — |
最難接通的是 Active（穩定捐）、最容易接通的是 At Risk —— 印證「接通難易 ≠ 捐款健康」。對這群改走多管道，別降低觸及。
exports/20260617-1812-tw-tfr-per-donor-list-v2.csv（每位捐款人一列，含 giving_type 可區分月捐/混合/單筆），欄位 list_segment（Cold＝低接通／Warm＝可接通／Never Called＝久未聯繫）、not_reached_pct、各結果次數、redundant_flag（空撥）、suppressed（勿擾）。可直接在 Excel／Looker 篩 not_reached_pct > 70 或 redundant_flag = Y。
中位 6 通／平均 6 通／最多 82 通。大宗落在 6–10 通，屬合理頻率；過度撥打（≥11 通）僅 1,823 人（見第 3 節⑦）。另一端 6,128 人只被打 1–2 通＋2,276 人完全沒被打 —— 「久未聯繫」其實是比「過度撥打」更大的問題。
| 通話結果 | 通數 | 占比 | 意義 |
|---|---|---|---|
| Yes（答應） | 79,173 | 27.0% | 當下接受 ask（升級／特別專案捐款） |
| No（婉拒） | 58,179 | 19.8% | 有接通但拒絕 — 本次「Decline」口徑 |
| Call Back（再聯絡） | 22,621 | 7.7% | 有接通、請改期 |
| Not Reached（未接通） | 114,018 | 38.8% | 沒人接／忙線／語音信箱等（非空號） |
| Invalid Data / 其他 | 19,641 | 6.7% | 號碼無效僅 0.4%（1,094 通） |
接通率（Yes＋No＋Call Back）= 54.5%。月捐／混合捐者的電話可達性相當健康 —— 這是「假設一」對整體不成立的關鍵證據。
用實際撥打時間 Last_Call_Date__c（轉台灣時間）計算各時段接通率。注意：不可用 CreatedDate —— 經查它混入批次匯入（00:00／08:00 有人工尖峰），非真實撥打時間。下圖為近 5 年、撥打量 ≥2,000 的時段。
| 星期 | 接通率 | 撥打量 |
|---|---|---|
| 週三 / 週四 | 57.4% / 57.3% | 54,741 / 54,343 |
| 週五 | 56.3% | 52,887 |
| 週一 / 週二 | 53.7% / 54.1% | 56,935 / 59,312 |
| 週六（量少） | 61.2% | 5,115 |
| 週日（最差） | 52.6% | 3,579 |
| 指標 | Upgrade（升級） | Special Appeal（特別專案） |
|---|---|---|
| 近 5 年通數 | 143,024 | 59,334 |
| Yes（占全部） | 14.6% | 18.6% |
| No（占全部） | 28.5% | 22.4% |
| Not Reached | 46.2% | 46.7% |
| 接通率 | 49.9% | 46.7% |
| 答應率（接通者中 Yes） | 29.2% | 39.9% |
「Upgrade」含 Annual Upgrade／New Donor Upgrade／Middle Donor Upgrade／Middle Donor Conversion 四類（依 ticket 定義）。解讀：把人「升級到更高月捐」的阻力（婉拒 28.5%），比請他「為特定議題加碼」更大。但答應率高 ≠ 價值高：Upgrade 的「Yes」是定期加碼（每月複利、年化 ~$21.5M），Special Appeal 的「Yes」是一次性現金（$6.56M）——價值型態不同，金額比較見第 7 節「依實際募得金額」。
以「接通後答應率（Yes ÷ 接通數）」當捐款傾向代理指標。兩面向都呈現清楚、可直接用於排序名單的梯度：
中額捐者接通後答應率（67.6%）是一般捐者（46.1%）的 1.47 倍 估算（67.6÷46.1）。電訪量能應優先配給中額／中額潛力層。
見第 6 節假設二 —— Special Appeal（39.9%）> Upgrade（29.2%）。兩特徵（價值層級 × 活動類型）可組合成簡易傾向分數。
| 維度 | 平均 | 中位 |
|---|---|---|
| 經歷過幾個「年度的 Upgrade 活動」 | 2.44 | 3 |
| 經歷過幾個「年度的 Special Appeal 活動」 | 1.27 | 1 |
以「有被該類活動電訪的不同年份數」作為活動波次代理（多數活動名稱不帶年份/波次，故用年份計，非真實波數）。多數捐款人已被 Upgrade 觸及約 2–3 個年度，Special Appeal 觸及相對少。
兩種「Yes」對應兩種金額，分開計：Upgrade 的「Yes」＝把原本的定期定額「加碼」，價值是每月增加金額（Change Amount，存於 Recurring Donation Item 加碼紀錄）；Special Appeal 的「Yes」＝新增一筆單次捐款，價值是該筆金額。所有金額為新台幣。
| 活動類型 | Yes 通數 | 價值型態與金額（已連結子集） |
|---|---|---|
| Upgrade（升級加碼） | 20,856 | 定期加碼：9,793 筆（47%）有加碼紀錄、每月平均 +$183、月加碼合計 +$1.79M → 年化約 +$21.5M 新增定期收入 |
| Special Appeal（特別專案） | 11,064 | 一次性現金：3,545 筆（32%）單次捐款、平均 $1,851、合計 $6.56M |
| 其他（回流／維護） | 47,259 | 幾乎無「加碼」或「新單筆」紀錄 —— 其「Yes」多為維持／續扣既有定期，非新增金額 |
| 價值層 | Upgrade 每月加碼均額 | Special Appeal 單筆均額 |
|---|---|---|
| 一般捐者 | $133 | $1,345 |
| 中額潛力 | $221 | $1,983 |
| 中額捐者 | $452 | $3,338 |
金額也證實層級梯度更陡：中額捐者每次升級的月加碼 $452，是一般捐者 $133 的 3.4 倍 估算；單筆平均 $3,338，是一般層 $1,345 的 2.5 倍。把高成本真人電訪量能優先給中額層，金額面強烈站得住。
資料來源改用 BigQuery 倉儲表 donor_deveopment_performance（已含 TFR 結果 × RD 加碼金額 × 逐月留存 × 退捐）—— LTV 所需資料倉儲早已具備，不需重建。
| 升級後留存（升級捐者，第 N 個月仍在扣款） | 第 3 月 | 第 6 月 | 第 9 月 | 第 12 月 |
|---|---|---|---|---|
| 仍在扣款比例 已驗證 | 94.4% | 93.2% | 90.0% | 86.9% |
結論：升級的「每月複利」價值，約在第 2 年就追過特別專案的一次性金額；3 年期一次升級的累積增量（粗估 NT$4,000+）明顯高於一筆特別專案。這把「Upgrade＝長期成長引擎、Special Appeal＝即時現金」用 LTV 進一步坐實。限制：第一年增量穩健，但跨年 LTV 仍含留存外推假設（標 估算）；倉儲電話留存欄位歷有資料缺口，已挑非缺口子集計算。
| Giving Status | 人數 | 對單筆捐者的意義 |
|---|---|---|
| New | 1,431 | 近期首次捐款的新單筆捐者（佔最多） |
| Active | 1,340 | 近期有單次捐款、判為活躍 |
| Reactivated | 497 | 沉睡後又單次捐款回流 |
| At Risk | 0 | —（At Risk 屬定期定額降額情境，單筆捐不適用） |
有定期定額者：僅 1／3,268（Has Recurring Donation＝是）。換言之，這群的「活躍」完全來自單次捐款的時近度，不是月捐。
| 指標 | 單筆捐者 | 月捐／混合捐（對照） |
|---|---|---|
| 人數 | 3,268 | 51,306 |
| 近 5 年曾被電訪比例 | 47%（1,545 人） | 96%（49,030 人） |
| 近 5 年從未被電訪 | 1,723 人（53%） | 2,276 人（4%） |
| 近 5 年通數 | 3,222 | 293,632 |
| 接通率 | 48.9% | 54.5% |
| 接通後答應率 | 28.0% | 49.5% |
| 低接通占比（已撥打者） | 32.6% | 14.9% |
單筆捐者捐款傾向明顯較低：接通後答應率只有 28.0%（月捐／混合捐 49.5% 的一半多一點）、更難接通（低接通 32.6% vs 14.9%）、且過半從未被電訪（電訪本就較少鎖定他們）。
Recurring_Item__c.Change_Amount__c（連結率 47%）、Special Appeal 用新單筆 Donation__c.Amount__c（32%）。仍有缺口：(a) 約半數～六成「Yes」沒有金額連結，金額為下限；(b) 尚未算終身價值（加碼能維持幾個月、單筆是否回頭再捐）——需再追後續扣款序列才能定 LTV。Market__c=Taiwan ∧ Giving_Status__c∈{Active,Reactivated,New,At Risk} ∧ Giving_Type__c∈{Regular, Mixed Giving Donor} ∧ Value_Tier__c∈{General Donor, Middle Donor Prospect, Middle Donor}。單筆捐＝同條件但 Giving_Type__c='Single Giving Donor'，另列第 8 節。donation-flow.md。Giving Type＝依捐款方式的歷史紀錄（Regular＝歷來只有定期；Mixed＝定期＋單筆；Single＝歷來只有單次）；月捐／混合捐的 Giving Status 四種要求定期定額在生效中，單筆捐則依單次捐款時近度判定。Case（單一 Master record type）。每通電話一筆 Case。TFR_Call_Outcome__c，值：Yes／No／Call Back／Not Reached／Invalid Data／Other。更細回應碼在 TFR_Call_Response_Code__c（26 值）。Campaign_Name__c 字串前綴（覆蓋率 99.85%；標準 Campaign lookup 多為空，不可用）。exports/20260617-1810-cohort-cases-10y-v2.csv、…-cohort-contacts-v2.csv。exports/20260617-1812-tfr-analysis-v2.py（主母體＝Regular+Mixed 過濾；單筆捐＝Single 過濾）。exports/20260617-1812-tw-tfr-per-donor-list-v2.csv（含 giving_type 欄可區分三類）。產生：2026-06-17 · 資料擷取自 Salesforce 正式環境 00D2v000001f7liEAA · 分類定義 Obsidian wiki donation-flow.md · 對應 Asana 任務「TW Active RG Donor TFR Cold / Warm List Analysis & Donation Propensity」（MCW-7491）。
本頁為彙總分析（不含個資／聯絡方式／捐款金額），僅供內部募款決策參考。